TÜKETİCİ HAKLARI – CAYMA – İPTAL VE İADE ŞARTLARI

balanssaat.com olarak müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı amaçlıyoruz. Tüm ürün ve hizmetlerimizde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne uygun şekilde hareket ediyoruz. Aşağıda cayma hakkı, iptal ve iade koşullarımız detaylandırılmıştır.

1. Cayma Hakkı

• Tüketici olarak, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
• Cayma hakkı süresi, ürünün tarafınıza veya belirttiğiniz üçüncü kişiye teslim edildiği gün başlar.

Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Durumlar:

• Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçlarına göre özel olarak hazırlanan ürünler,
• Ambalajı açılmış, kullanılmış veya hijyenik sebeplerle tekrar satılabilirliği zarar gören ürünler,
• Elektronik ürünlerde, kurulumun yapılmış veya aktivasyonun tamamlanmış olması,
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler.

Cayma Hakkını Kullanmak İçin:

• Cayma talebinizi yazılı olarak balanssaat@outlook.com e-posta adresimize veya sitemiz üzerinden iletmeniz gerekmektedir.
• Ürün, tüm aksesuarları ve faturası ile birlikte iade edilmelidir.

2. Sipariş İptali

• Siparişinizi, ürün kargoya verilmeden önce iptal edebilirsiniz.
• İptal taleplerinizi müşteri hizmetlerimize veya e-posta adresimize iletmeniz yeterlidir.
• Sipariş iptalinden doğan tutar, ödeme yaptığınız yönteme uygun şekilde iade edilir.

3. İade Şartları

• balanssaat.com üzerinden satın alınan ürünlerin iadesi, aşağıdaki şartlara uygun olmalıdır:
  • Ürün, orijinal ambalajında, eksiksiz ve kullanılmamış şekilde olmalıdır.
  • Ürünle birlikte size gönderilen tüm aksesuarlar iade edilmelidir.
  • Fatura aslı veya fotokopisi iade paketi içerisinde yer almalıdır.

İade Süreci:

• İade talebiniz onaylandıktan sonra ürünü, anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla bize ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.
• İade edilen ürünün bedeli, ürünün tarafımıza ulaşmasından ve gerekli kontrollerin yapılmasından sonra en geç 14 gün içinde ödeme yönteminize iade edilecektir.

4. Hasarlı veya Ayıplı Ürünler

• Ürün teslimatında ambalajın hasarlı olması durumunda, kargo görevlisine tutanak tutturmanız ve ürünü teslim almamanız gerekmektedir.
• Teslim aldığınız ürünün hasarlı veya ayıplı olduğunu fark ettiğinizde, 14 gün içinde müşteri hizmetlerimize ulaşarak değişim veya iade talebinde bulunabilirsiniz.

5. Ödeme İadesi

• Ödeme iadesi, ödemenin yapıldığı yöntemle aynı şekilde gerçekleştirilir.
  • Kredi kartıyla yapılan ödemelerde iade süresi, bankanızın işlem hızına bağlı olarak değişebilir.
  • Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade, IBAN bilgilerinize yapılır.

6. İletişim Bilgileri

İade ve iptal taleplerinizle ilgili bizimle iletişime geçmek için:

• E-posta: balanssaat@outlook.com
• Telefon: 0(264)271 85 00
• Adres: Semerciler Mah. Atatürk Bulvarı Pasaj 2000 No : 2/G Adapazarı / Sakarya